武汉市金银潭医院感染疾病科主任文丹宁表示，很多老人你仔细问的话，并不是完全不出门的。他多半是下楼了，只是离家不远而已。

　　近一周来，奥密克戎病毒来势汹汹，越来越多的人中招变阳，称，“上门核酸采样”具有节约时间；避免长时间的排队等待，避免被动，可有效的把控时间；减少暴露风险；避免人群聚集，以防交叉感染等诸多优点，24小时随时可上门，居民可以根据自己的时间进行预约上门，只需关注“健康320”一经发布立刻受到广泛关注。12月24日，健康320发布一文称，该12月19日发布的消息一文后，“核酸上门采样”服务项目上线当天，访问量剧增。由于对该项目整体把控预估不足，后续服务中部分未达到预期效果，从而给用户朋友们带来诸多困扰与不便，“我们深表歉意”！

　　健康320在中称，通过整改优化，已作出以下应对方案：对超出预约时间未上门服务的，已安排客服逐一致电回访，用户也可以自己在下单页面操作订单退款或来电联系客服取消订单，费用将在3个工作日内原路退回；后续可提供随时查询核酸检测进度功能，提供7*24小时客服咨询服务；为了避免户外排队采样产生交叉感染，提供上门采样服务，此项目含有上门服务费用，服务全程遵循自愿原则。