居民姚女士来到启东市海复镇便民服务中心“医保综窗”办理报销手续，短短几分钟，填好表，交好材料，相关手续就办好了。

　　启东市海复镇便民服务中心持续拓展“垦为民”政务服务品牌，不断优化改进服务质量，积极探索满足群众需求的更多方式，全面建设优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”便是其一。通过服务圈的打造，让海复居民不用到市里，在“家门口”即享受到全方位的医保便捷服务。

　　优化设施配置，升级服务环境

　　启东市海复镇便民服务中心在原有基础上进一步完善便民设施，让服务环境更加暖心化，包括配置服务区电脑和打印机、电子血压仪、失物招领箱、急救包、增加桌面老花镜数量、重新制作绿色通道标识等等，同时对医保区域进行重构，连同原有综窗，实现医保综窗“无差别受理”，即提供“咨询服务一口清、发放资料一手清、告知解答一次清”服务，真正让办事群众“进门无忧、办全所有事”。

　　加强队伍建设，提高服务水平

　　根据示范创建需求，合理配置医保工作人员，包含1名专职人员、2名兼职人员以及18个村级经办人员。中心制定医保培训方案，开展有针对性的培训活动，结合“好差评”评价机制，引导激发工作人员爱岗敬业、奉献为民的思想意识和行为，同时积极组织人员积极参加市医保局组织的业务培训，进一步提高工作人员的业务素质、操作技能和服务水平。

　　创新服务渠道，提高办事效率

　　启东市海复镇便民服务中心以“用户思维”优化“办事体验”，医保窗口全面实施综合柜员制服务模式，开展代办帮办、预约办理、延时服务等创新服务，同时依托江苏省统一的医保信息平台和“江苏医保云”，拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，落实“不见面”办理，逐步实现线上线下一体化的医保服务全覆盖，切实提高医保服务办事效率。

　　下阶段，启东市海复镇便民服务中心将进一步深化“15分钟医保服务圈”的建设，用更多提质增效的措施打通医保服务群众“最后一公里”，不断提升海复居民幸福感。