湘财证券邱玉强:打造客户服务综合解决方案需要完整体系支撑
9月11日,由证券时报社主办的“2026金融机构年会暨证券业财富经纪论坛”在深圳举行。湘财证券副总裁邱玉强表示,为客户打造综合解决方案,不能只追求某一项指标领先,最终要靠完整体系支撑。需求理解是服务起点,资产配置是核心内核,投顾是链接客户、传递价值的一线窗口,中后台运营是坚实保障,协同则是贯穿始终的关键能力。真正的难点在于把识别、配置、服务、运营、协同五条链路有机打通、串联起来。
在集约化运营方面,邱玉强认为,集约化不是简单压降成本,而是搭建总部强大的中台能力,把标准化、可的能力沉淀下来,让总部与分支机构定位分开、高效协同。总部专注产品打磨、工具搭建和大众客群触达,分支机构回归属地化深耕,聚焦高净值客户。
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