为进一步提高“12345”政务服务热线的办理效率和办理质量，切实解决居民诉求，江浦街道三举措做好“12345”政务服务热线工作。

　　一是加强跟踪督促。对无法在短期内解决的问题，如实向诉求人解释情况，并提供问题解决方案，在方案实施的过程中加强跟踪督促，及时向诉求人反馈问题解决进度，切实提高群众满意度。

　　二是做好归纳总结。加强对各类问题的归纳总结，以数据为支撑，针对热点问题制定合理高效的解决方案，针对疑难问题加大办理力度，切实提高工单办理效率。

　　三是提高业务水平。有针对性地开展业务培训，进一步提高承办人员的业务水平。同时，对办结速度快、满意度反馈好的承办人员进行表彰，不断推动工作规范化、标准化。