电子锁出问题进不了家门，联系后工人上门，只是把门上金属纱网剪了个洞收了260元，再联系才知道上门的是假客服。

　　江先生家住西安市西沣三路万科高新华府，8月23日晚，江先生和家人下楼遛弯，“8点多上楼回家，发现电子锁从屋内反锁了，外面无法打开。”江先生说，门锁是2020年在天猫上购买的凯迪仕电子锁，8月23日晚在百度了售后一个400号码拨打过去，他先核实了是不是官方售后，客服表示上门费50元，会安排西安本地的售后人员联系。很快，维修人员打来电话，称是凯迪仕西安售后，“我说了下情况，一个男子就来了，随便捣鼓了一下，说只能暴力拆锁，而且拆完我的锁就坏了，不能用了。”

　　“我家大门上有个小门，当时小门开着，他就把小门上的纱网剪了个洞，我从洞里伸手进去开的门。”江先生说，门打开了，工人要收300元维修费，江先生提出和客服所说价格不符，而且质保期内怎么还要收费?工人称，质保期只有一年，可以优惠到260元。

　　付款后，江先生妻子在天猫上联系凯迪仕旗舰店客服。客服了解情况后表示，可以补偿顾客200元维修费用，但需要提供打款记录、师傅电话、维修发票等。“电话发过去，天猫客服联系不上师傅，又要了400号码，客服说这个根本不是售后电话，锁即使坏了也不用暴力拆除，我这才知道找了假客服。”江先生联系上门工人询问情况并索要发票，“他翻脸不认人，让我找公司去，然后把我拉黑了，400电话也打不通了。”

　　8月24日

　　在江先生8月23日晚的链接中，

　　江先生当

　　工人说，当晚不是他上门维修，而是他同事，同事正在睡觉，具体情况他要等起床后询问。如果要开发票，就让江先生找公司，“我只是干活的，不知道公司叫啥，不知道我挂靠在哪个平台，他打的哪个客服电话就还找谁就行了，也是人家通知我们干活的。拉黑他是因为给他说不通。”随后，对方挂断。